AI-stemme udtaler stoppesteder forkert i Esbjerg og skaber forvirring

Flere bybusser i Esbjerg benytter en AI-genereret stemme til at annoncere næste stoppested, men teknologien rammer ikke altid rigtigt i udtalen. På rute 2A oplever passagerer og chauffører, at navne som Snerlevej, Fyrparken og Ingemanns Allé bliver gengivet forkert, hvilket kan føre til forvirring blandt rejsende, særligt nytilkomne og personer med synsnedsættelse.

Chauffører i området hører stemmerne gentagne gange på arbejdsdagen og finder nogle af fejlene irriterende. En chauffør har tilbudt at indtale stednavne manuelt for at sikre korrekt udtale, men busselskabet bag systemet forklarer, at AI-løsningen er valgt for at kunne håndtere ændringer i ruten, for eksempel ved omkørsler, hvor annoncetekster automatisk skal opdateres.

Tide Bus, som kører for Sydtrafik i regionen, bekræfter, at udtalefejl rettes, når de bliver gjort opmærksomme på dem. Fejlrettelser kræver dog systemopdateringer og tid, så rettelser sker ikke øjeblikkeligt. Sydtrafik oplyser, at de endnu ikke har modtaget mange officielle klager, men opfordrer rejsende til at indberette fejl via deres hjemmeside, så de kan blive prioriteret i kommende opdateringer.

Sagen illustrerer en bredere udfordring ved at erstatte menneskelig stemme med automatiske løsninger i offentlig service: teknologien øger fleksibiliteten, men kan samtidig skabe oplevet lavere kvalitet i brugeroplevelsen. For borgere i Esbjerg og omegn betyder det, at man nogle gange skal være ekstra opmærksom ved holdepladser med mindre kendte navne, indtil udtalerne er justeret.

Faktaboks:

• Problem optræder på bybusser, blandt andet rute 2A
• Eksempler: Snerlevej, Fyrparken, Ingemanns Allé udtales fejlagtigt
• AI-stemme bruges for at håndtere dynamiske ruteændringer
• Tide Bus kører for Sydtrafik og står for annoncerne
• Rettelser foretages ved opdateringer i systemet og tager tid
• Chauffører og passagerer oplever irritation og forvirring
• Mulighed for lokale indtalinger blev foreslået af chauffør
• Sydtrafik opfordrer til indberetning via deres hjemmeside